El 20 de julio la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Puno sancionó a Tiendas por Departamento Ripley S.A. con 10 UIT (S/. 44 000) por discriminar dentro del local a un grupo de consumidores de escasos recursos económicos.
El 15 de diciembre de 2020 los denunciantes habían recurrido al local, ubicada en el C.C. Real Plaza de Juliaca, para realizar compras navideñas como parte de una labor social acompañados de un tercero que los grababa. Ante esta situación el personal se acercó a exigirles que dejaran de grabar, por lo que, debido a la insistencia decidieron retirarse del local.
Sin embargo, el gerente de la tienda les pidió retornar al establecimiento y les entregó frazadas como donaciones; posterior a ello fueron invitados a retirarse por la puerta trasera que comunica directamente a la vía pública y no al centro comercial.
Dado estos hechos, la Comisión determinó que se cometió infracción al art. 38.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cual establece que: “Los proveedores no pueden establecer discriminación alguna por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole, respecto de los consumidores, se encuentren estos dentro o expuestos a una relación de consumo”.
Además de la sanción de 10 UIT, se ordenó a Tiendas Ripley como medidas correctivas que cumpla con remitir una comunicación a los denunciantes disculpándose por los hechos ocurridos. Asimismo, que brinde una capacitación sobre temas de atención al cliente y prohibición de actos de discriminación a todos los trabajadores pertinentes de su establecimiento. La referida capacitación deberá reflejar el involucramiento de los principales directivos de la empresa.
Por último, cabe señalar que Tiendas por Departamento Ripley S.A. cuenta con (15) días hábiles para apelar, de lo contrario la resolución quedará consentida.
Para mayor información, revise la resolución aquí: https://bit.ly/2WRAxjv