EL PODER LEGISLATIVO PROMULGA LEY QUE MODIFICA LA LEY 29571, CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR, REDUCIENDO EL PLAZO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS DE LOS CONSUMIDORES

Este martes el Poder Legislativo promulgó la Ley Nº 31435, con la cual se modifica el artículo 24 de la Ley Nº 29571, reduciendo el plazo para dar respuesta a los reclamos presentados por los consumidores de 30 días calendario a 15 días hábiles improrrogables.

Asimismo, se modifica el artículo 152, estableciendo que, en caso del uso del Libro de Reclamaciones, los establecimientos comerciales tienen la obligación de dar respuesta a los reclamos o quejas que se consignen, en el plazo establecido en el artículo 24.

Esta Ley entrará en vigencia en vigencia a los 60 días calendario a partir del día siguiente de su publicación en el diario oficial El Peruano. Respecto a su reglamentación, el Indecopi contará con un plazo no mayor a 30 días calendario, contados a partir de su publicación, para emitir las directivas correspondientes o adecuar las existentes.

Recordemos que, inicialmente el proyecto de Ley fue presentado por el congresista José Luna Gálvez y fue aprobado en diciembre por mayoría en el Pleno del Congreso. Sin embargo, dicha propuesta establecía una reducción del plazo a 7 días hábiles, por lo que, al no ser posible su cumplimiento en la práctica, el Indecopi propuso el plazo de 15 días hábiles, considerando la experiencia de otros países como México, Colombia y Uruguay.

Siendo así, finalmente la ley se aprobó durante el Pleno del Congreso con 97 votos a favor, 5 en contra y 2 abstenciones.

https://elperuano.pe/noticia/141811-normas-legales-reducen-plazo-para-la-atencion-de-reclamos-a-15-dias-habiles